Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет порядок возврата денежных средств за платный PRO-доступ и иные платные функции GEO Optimizer, если они доступны на сайте geo-optimizer.ru.

Политика является частью Договора-оферты. Термины «Исполнитель», «Заказчик», «Сервис», «PRO-доступ» используются в значениях, указанных в оферте.

2. Что считается платной услугой

Платной услугой считается предоставление Заказчику PRO-доступа для конкретного сайта или другой платной функции, выбранной и оплаченной в интерфейсе сервиса.

PRO-доступ может включать расширенные рекомендации, подготовку внедренческих материалов, сравнение с конкурентом, еженедельный мониторинг и другие функции, доступные на момент оплаты.

Покупка или продление PRO выполняется через внешнюю платежную систему. После успешной оплаты, включая оплату по СБП, если она доступна на платежной странице, GEO Optimizer получает техническое подтверждение платежа и активирует или продлевает PRO-доступ для выбранного сайта.

Услуга считается оплаченной и принятой Заказчиком с момента подтверждения успешной оплаты платежной системой. После оплаты отказ от услуги и возврат денежных средств не допускаются, если иное прямо не требуется применимым законодательством.

3. Когда возможен возврат

Возврат денежных средств после оплаты платной услуги не производится, кроме случаев, когда возврат прямо обязателен по применимому законодательству. По обращениям поддержка проверяет:

• ошибочное или повторное списание, не являющееся оплатой выбранной услуги;
• техническую ошибку передачи статуса платежа или активации PRO-доступа, которую можно исправить повторной проверкой платежа, активацией, продлением доступа или повторным оказанием услуги;
• иные случаи, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

4. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

• Заказчик оплатил PRO-доступ или иную платную услугу и затем решил отказаться от нее;
• PRO-доступ был активирован, а Заказчик получил доступ к платным рекомендациям, материалам, сравнению, мониторингу или другим PRO-функциям;
• Заказчик передал некорректный URL, выбрал не тот сайт, потерял доступ к аккаунту или email, но сервис со своей стороны активировал оплаченный доступ;
• Заказчик недоволен итоговым score, рекомендациями или отсутствием гарантированного роста позиций, трафика, цитирования в AI-ответах или продаж;
• невозможность использования результата связана с ограничениями, ошибками внедрения или настройками сайта Заказчика;
• Заказчик нарушил Договор-оферту, технические лимиты, правила безопасности или использовал сервис для незаконных целей.

Если ситуация спорная, Исполнитель рассматривает ее индивидуально и может предложить повторную проверку, продление доступа или перенос PRO-доступа на корректный сайт.

5. Как запросить возврат

Для запроса возврата нужно написать на support@geo-optimizer.ru с темой письма «Возврат».

В обращении желательно указать:

• email аккаунта GEO Optimizer;
• дату и примерное время оплаты;
• сайт, для которого покупался PRO-доступ;
• сумму платежа, способ оплаты и идентификатор платежа или чека, если он есть;
• причину возврата и скриншоты ошибки, если они есть.

Не отправляйте полные данные банковской карты, CVV/CVC-код, пароли, одноразовые коды и другие секретные данные.

6. Сроки рассмотрения и возврата

Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней с момента получения достаточной информации для проверки платежа и статуса доступа.

Если возврат обязателен по применимому законодательству и одобрен после проверки, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если платежный провайдер поддерживает такой возврат. Срок фактического зачисления зависит от банка и платежной системы.

Если для проверки нужны данные от платежного провайдера, банка, хостинга или иных технических участников, срок ответа может быть увеличен. В этом случае Исполнитель уведомляет Заказчика по email.

7. Перенос, повторная проверка и продление

Если это решает проблему Заказчика, Исполнитель может предложить:

• перенос PRO-доступа на корректный сайт, если оплата была привязана не к тому URL по очевидной ошибке;
• повторную генерацию материалов или повторную проверку после устранения технического сбоя;
• продление срока PRO-доступа на период подтвержденной недоступности платных функций.

8. Спорные списания

Если Заказчик считает списание ошибочным, рекомендуется сначала обратиться в поддержку GEO Optimizer. Это обычно быстрее, чем банковское оспаривание, и позволяет проверить платеж, аккаунт и статус доступа.

При поступлении chargeback-запроса от банка Исполнитель вправе временно приостановить спорный PRO-доступ до завершения проверки.

9. Контакты

Политика возврата обновлена: 15 мая 2026